第十二章  社会福利机构的人事激励制度

　　第一节  社会福利机构的激励制度

　　一、考核知识点

　　（一）激励机制的涵义（二）社会服务的激励方法

　　二、考核要求

　　（一）激励机制的涵义

　　1、识记：激励机制的涵义2、领会：双因素理论、需要理论、期望理论、公平理论、工作内容丰富化理论

　　（二）社会服务的激励方法

　　1、识记：社会服务机构的激励方法2、领会：创造理想的“工作生活质量”

　　第二节  社会福利机构的考核制度

　　一、考核知识点

　　（一）员工绩效考核的重要性与功能（二）员工考核的内容与种类（三）员工考核的原则（四）员工考核的方法

　　二、考核要求

　　（一）员工绩效考核的重要性与功能

　　1、识记：员工绩效考核的重要性2、领会：员工考核的功能

　　（二）员工考核的内容与种类

　　1、识记：员工考核的内容2、领会：员工考核的种类

　　（三）员工考核的原则

　　1、识记：员工考核的原则2、领会：积极原则与持续原则

　　（四）员工考核的方法

　　1、识记：员工考核的方法2、领会：（1）绝对方法（2）成效量度

　　第十三章  社会福利机构的人事调控制度

　　第一节  社会福利机构的督导制

　　一、考核知识点

　　（一）督导的功能与目标（二）督导关系的建立（三）督导的模式与方法（四）建立机构的督导计划（五）有效督导的实施与评估

　　二、考核要求

　　（一）督导的功能与目标

　　1、识记：督导的功能2、领会：督导的目标

　　（二）督导关系的建立

　　1、识记：影响督导关系建立的因素2、领会：（1）督导者的领导风格。（2）受导者的学习形态

　　（三）督导的模式与方法

　　1、识记：督导的模式2、领会：督导的方法

　　（四）建立机构的督导计划

　　1、识记：员工督导计划的制订2、领会：督导者对员工绩效的观察和评价

　　（五）有效督导的实施与评估

　　1、识记：督导的效果2、领会：评估督导者绩效的准则